お問い合わせ
よくある質問
ポイントについて
お会計後ポイント付与することは出来ません。
したがって、お会計前にポイントの登録をお済ませください。
お会計の合計金額（配送料金を含まない）より、100円=3ポイント（3円）として付与されます。
溜まったポイントにつきましては、次回のお会計時からご利用いただけます。
ポイントの有効期限につきましては、最終ポイント付与から半年になります。
配送料金について
【配送料金】
・配送料＋梱包代
5,000円以下・・・1,800円
5,001円以上12,000円以下・・・2,000円
12,001円以上25,000円以下・・・2,500円
25,001円以上・・・送料無料
※北海道・沖縄の方
・配送料＋梱包代
5,000円以下・・・2,800円
5,001円以上12,000円以下・・・3,000円
12,001円以上25,000円以下・・・3,500円
25,001円以上・・・1,000円
発送に関して
注文から2~3日以内に発送いたします。
【発送後の到着日時指定について】
ヤマトのアプリより、お受け取り日時・時間帯の指定は、お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
届いた商品が違った、入っていなかった場合
お手数かけますが、#から始まる注文番号と合わせて、お問い合わせフォーム、またはBee gardenインスタ DMよりご連絡くださいませ。
返品について
商品ご到着後の商品の返品は受け付けておらず、その他商品代金の返金、商品の再送、交換等も受け付けておりません。
ただし、商品到着時に傷みや破損等の不具合があった場合、お申込込みと別のものが届いた場合は、商品到着から２日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際は、送料当店負担で代替送品をご用意、もしくは返金対応させていただきます。
なお、返品、返金又は交換のご希望をご連絡いただいた場合であっても、そのご連絡内容が商品のイメージ違い等に関するものであった場合や、ご連絡内容が商品の特性等によりやむを得ないものであった場合など、当社において商品保証の適用外であると判断した場合には、ご要望にお応えできない場合がございますので、予めご了承ください。
又、発送後お客様ご自身での配送予定日、配送場所の変更がなされた場合は痛みが生じた場合におきましても責任を負いかねますのでご了承ください。
領収書の発行は可能ですか？
領収書をご希望の場合は＃から始まる注文番号と合わせて、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。メールに添付のうえお送りさせていただきます。
決済方法について
支払い方法：
クレジットカード、PayPay、メルペイによる決済がご利用いただけます。
LIVEでご購入頂いた皆様へ
【B】ライブ翌日（金曜日）発送希望の方
木曜日のLIVE終了後、翌日（金曜日）の発送をご希望の方は、下記の手順でお手続きをお願いいたします。
①金曜AM9:30までにインスタDMを送る
Bee gardenのInstagramアカウントにて、「YouTubeのアカウント名 ＋ 金曜発送希望
＋ 追加商品（あれば）」をDMにてお送りください。
（記入例）「Bee garden0420です！金曜発送希望です。ネコチップとSen鉢×2を追加でお願いします！」
②金曜正午12:00までに決済ページを作成
追加商品がある方のみお送りいただいたDMを確認後、スタッフが順次決済ページを作成いたします。
追加が無ければ商品詳細をご確認の上、決済をお願いします。
③金曜 14:00までに決済を完了する
金曜14:00までに決済完了していただけた方のみ金曜日発送が可能です。
🚨注意：翌日（金曜）発送 追加商品について
オンラインサイト上の商品を通常通りカートに入れて追加購入されますと、梱包サイズ（箱の大きさ）が変更になり、梱包のやり直しが発生してしまいます。その結果、発送締め切り時刻に間に合わなくなる可能性がございます。
したがって、オンラインショップに掲載されている商品を追加したい場合も、必ず【金曜9:30まで】にインスタのDMからお気軽にご連絡ください。
④発送後の到着日時指定について
ヤマトのアプリより、お受け取り日時・時間帯の指定は、お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
【C】「金曜日以外」の発送をご希望の方
木曜日のLIVE終了後、金曜日以外の発送をご希望の方は、下記の手順でお手続きをお願いいたします。
① 金曜PM17:00に一斉に商品ページがアップされます
オンラインサイト上に、一斉に「YouTubeアカウント名＋ 商品詳細」の専用ページを掲載いたします。
② 内容を確認し、カートへ進む
追加したい商品がある場合は、一緒にカートに入れてください。
※オンラインサイトに載っていない商品を追加したい場合は、インスタのDMからご連絡ください。 (注意：DMを確認次第、商品ページを変更しますのでお時間を要する場合があります。予めご了承ください。)
③ 当日AM9:30までの決済で当日発送
当日AM9:30までに決済を完了していただけましたら、当日発送いたします。
※当日発送以外の発送日を希望される方はカートページの「発送希望日の欄」にご記入ください。
④ 発送後の到着日時指定について
ヤマトのアプリより、お受け取り日時・時間帯の指定は、お客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
⚠️日曜AM9:30までに決済決済を〆切ます!!!
LIVEで購入された商品につきまして、日曜AM9:30までに決済が行われてなかった場合、LIVE専用商品のキャンセル手続きさせていただくこともありますのでご了承ください。
やむを得ない事情がある場合は、Bee garden インスタグラムのDMからメッセージをください。
匿名を希望の方
金曜AM9:30までに「匿名希望です！」のDMをください。こちらから指定した「番号＋アルファベット名」でオンラインサイト上にアップさせて頂きます。
その他注意事項
・配送料金について
配送料金には梱包代が含まれております。詳細は、オンラインサイトの「お問い合わせ」よりご確認ください。Bee gardenこだわりの梱包方法については、ぜひご紹介動画をご覧いただけますと幸いです！
・お問い合わせについて
その他、ご不明な点やご質問等ございましたら、Bee garden インスタグラム DMからお問い合わせください。
